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“7月15日，直浹河村105號應急燈已配備。”“7月16日，永強路鄰里糾紛已成功調解。”“7月17日，黎明路存在電動車入戶充電現象，需注意。”……翻開蕭江鎮(zhèn)網格員的民情日志，一條條安全隱患及時排除，一件件群眾“煩心事”妥善解決。民情日志承載著百姓的冷暖、記錄著民生的需求，而背后展現的是成百上千名網格員細致入微的工作，用腳步丈量網格，以服務凝聚民心，用責任守護平安。 近年來，蕭江鎮(zhèn)探索推行“133+N”網格精細化服務的微治理模式，不斷完善網格工作運行機制，建強專職社工、專職網格員和黨員志愿者三支隊伍，錨定“規(guī)范運行”“有訴必答”“提標提質”三項目標，抓實網格員日常工作“N”件措施，架起溝通群眾的“連心橋”，走出了一條多元化服務惠民生、贏民心之路。 7月22日，記者跟隨網格員胡海燕巡查走訪，深入了解“133+N”的強大之處。作為一名有2年網格工作經驗的她，對網格內的人員幾乎是了然于胸。“這些是最近走訪時發(fā)現的問題，有些需要通過分片合作、跟蹤處理。”胡海燕向記者展示了自己梳理研判后分類的表格。她口中的“分片合作”便是“133+N”推行的“網格長+網格指導員+專職網格員+兼職網格員”模式，通過這種模式能夠有效挖掘治理難題，及時對重難點問題、風險隱患較大問題第一時間進行分級流程上報，由相關職能部門協同辦理，并依托浙政釘“掌上基層”平臺上傳事件、處理問題、追蹤問效、考核評價，建立全程追溯進度機制，定期組織網格團隊“回頭看”，有效提高問題解決的時效性和滿意率，切實把矛盾糾紛化解在基層。 胡海燕是一名專職網格員，她和蕭江鎮(zhèn)其他專職社工、網格員、黨員志愿者一樣，在“133+N”微治理模式中，逐漸從一名“小白”成為“獨當一面”的優(yōu)秀網格員，這得益于該模式堅持把好選用關、歷練關、管理關。“從網格員隊伍的篩選，到常態(tài)化開展的安全生產、基層黨建、村社業(yè)務等專題培訓，大家通過學習+實踐相結合的方式，能力提升都很快。”胡海燕說，網格工作涉及方方面面，但每一項都與群眾的日常生活息息相關，在“133+N”模式下，大家逐漸成為了“行家里手”。在她看來，發(fā)現問題在早、化解矛盾在小、服務群眾在勤便是自己兩年來的“經驗之談”。 憑借著豐富的經驗，胡海燕在網格工作得心應手，但時常也會遇到棘手的問題。在直浹河村105號走訪時，看到出租房內的應急燈、面罩等設施配齊后，她在記錄本上一邊記，一邊笑。“這家我走了五六次了，有時候房東不配合，有時候租戶不在家，消防設施總是配備不齊，現在終于都有了。”看著齊全的消防設施，胡海燕心中的石頭終于落了地。她告訴記者，群眾不理解不配合是暫時的，只要一步一個腳印，用真心換民心，最終一定能換取村民們的信任。 |
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