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鳳臥鎮(zhèn)吳潭橋村的專職網(wǎng)格員林瑋這幾天有點(diǎn)忙，除了受臺(tái)風(fēng)影響，每天冒著風(fēng)雨奔忙在大街小巷，督促村民做好臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)措施，她還針對(duì)近期村民反映最頻繁的問(wèn)題，化身政策解讀員，帶上微網(wǎng)格員上門耐心講解拆遷標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償方式，消除了多名村民對(duì)征地政策的疑惑，確保水鳳線的道路拓寬工程順利推進(jìn)。 微網(wǎng)格員由于常年和村社居民、商戶打交道，對(duì)每個(gè)人的脾氣、性格早已爛熟于心，這為他們開展工作奠定了感情基礎(chǔ)，再配合專職網(wǎng)格員的專業(yè)解讀，往往事半功倍。以前，鳳臥鎮(zhèn)的網(wǎng)格架構(gòu)只有村社干部和一般網(wǎng)格員兩層，雖然能解決部分村民急難愁盼問(wèn)題，但無(wú)法更深層次觸及治理的“神經(jīng)末梢”。這兩年，該鎮(zhèn)將網(wǎng)格化治理作為改善民生的重要抓手，按照鄉(xiāng)村管理“全覆蓋”、社會(huì)治理“無(wú)縫隙”，村民訴求“全響應(yīng)”的原則，在原有14個(gè)綜合網(wǎng)格基礎(chǔ)上，以30至50戶村民為基本單位，把全鎮(zhèn)細(xì)化成120個(gè)微網(wǎng)格。通過(guò)“1+3+N”模式配備網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格指導(dǎo)員，并在每個(gè)微網(wǎng)格轄區(qū)推選出微網(wǎng)格員，積極探索起以網(wǎng)格員為“蜂”，網(wǎng)格為“巢”，服務(wù)為“蜜”的“蜂式”服務(wù)法，精準(zhǔn)“探測(cè)”村民需求和糾紛風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)進(jìn)行有效解決，讓小網(wǎng)格釋放基層治理大能量。 但之前只有14個(gè)專職網(wǎng)格員的隊(duì)伍如何擴(kuò)容？鳳臥鎮(zhèn)拿出了多元共治的方案，即組織公安民警、醫(yī)療人員、社會(huì)組織等隊(duì)伍進(jìn)網(wǎng)格，加上村社“一肩挑”黨支部書記、專職網(wǎng)格員和微網(wǎng)格員，目前該鎮(zhèn)已有172個(gè)網(wǎng)格成員，服務(wù)內(nèi)容涵蓋群眾生活的方方面面。針對(duì)孤寡老人和特殊困難群體，網(wǎng)格健康員定期入戶，提供常規(guī)身體檢查、送藥上門；對(duì)于勞務(wù)糾紛等法律服務(wù)需求，法律顧問(wèn)網(wǎng)格員線上線下“接單”，并對(duì)糾紛調(diào)解提出法律建議，將矛盾化解在網(wǎng)格中；各村還與鳳臥派出所等單位聯(lián)袂共建，在微網(wǎng)格內(nèi)開展治安巡防、專題培訓(xùn)等活動(dòng)，參與到村鎮(zhèn)防汛防臺(tái)、反詐反邪教禁毒、消防安全宣傳中……連線成網(wǎng)不斷凝聚的“蜂隊(duì)”助力提升最小單元作戰(zhàn)能力。 資源整合的聚集疊加效應(yīng)日漸凸顯的同時(shí)，數(shù)字化也正賦能鳳臥村社網(wǎng)格治理。如前段時(shí)間，林瑋巡街時(shí)發(fā)現(xiàn)村里一盞路燈不亮了，影響村民夜間出行，她通過(guò)浙政釘“掌上基層”拍照上報(bào)，基層治理綜合信息平臺(tái)在收到事件后，立即安排維修人員前往完成路燈維修更換。鳳臥鎮(zhèn)每個(gè)網(wǎng)格員在日常下沉網(wǎng)格過(guò)程中，第一時(shí)間將有關(guān)問(wèn)題線索推送，依托互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一般性事件、突發(fā)性事件，群眾關(guān)切度高、迫切需要解決的事項(xiàng)，實(shí)行分級(jí)分類辦理，在后臺(tái)簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)研判回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息共享、智能化數(shù)據(jù)分析、預(yù)警提示、任務(wù)調(diào)度等功能，形成“上報(bào)、處理、反饋”閉環(huán)機(jī)制。同時(shí)，村民也可在微網(wǎng)格線上微信群里反映情況，網(wǎng)格成員都會(huì)及時(shí)把服務(wù)送到家門口，通過(guò)數(shù)字化將“蜜蜂”不斷延伸的行動(dòng)觸角轉(zhuǎn)化成群眾“接地氣”的幸福感。 “雖然網(wǎng)格員多了，服務(wù)范圍更小了，但我們一周2至3次的定期入戶走訪還是必不可少的。”林瑋在村里從事網(wǎng)格工作已有兩年多，以她的基層經(jīng)驗(yàn)，事情碎、節(jié)奏快是網(wǎng)格員的工作常態(tài)，數(shù)治再先進(jìn)，走街串巷“鐵腳板”的老傳統(tǒng)還是不能丟，信息采集、矛盾排查、政策宣傳、特殊群體服務(wù)等問(wèn)題的“最后一米”還是要靠腳踏實(shí)地去解決。“網(wǎng)格管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，特別是在與村民關(guān)系的建立上更要花一番心思。我們每天就像小蜜蜂一樣多到轄區(qū)里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到田間地頭走一走，才能更貼近群眾，釀出更香甜的‘蜂蜜’服務(wù)群眾。” |
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